Pourquoi choisir l’entreprise Saint Joseph ?
Dans cette nouvelle chronique de «Et si on parlait de...» nous retrouvons Laurent Chancerelle, chef d’entreprise, à la tête de deux agences de Pompes funèbres à Vannes et à Saint Avé qui nous explique pourquoi choisir les Pompes funèbres Saint Joseph ?
Bonjour, Laurent. Pour commencer, pouvez-vous nous dire pourquoi choisir les Pompes funèbres Saint Joseph ?
Laurent Chancerelle : Bonjour. Nous pensons que la différence de notre entreprise réside dans son approche humaine et son indépendance. Dans le secteur funéraire, à Vannes et dans les communes voisines, il y a beaucoup d’acteurs, mais la plupart appartiennent à de grands groupes, souvent basés à Paris et dirigés par des actionnaires ou des fonds de pension. Cette structure centralisée mène souvent à une démarche commerciale plus marquée, ce qui peut être difficile pour des personnes en situation de vulnérabilité. À l’inverse, Saint Joseph est une entreprise locale, à taille humaine, qui place le respect et la dignité des familles au cœur de son action.
En quoi cette dimension «à taille humaine» change-t-elle l’accompagnement que vous proposez aux familles ?
Laurent Chancerelle : Être une entreprise à taille humaine, cela signifie avant tout qu’on valorise chaque membre de notre équipe. Chez Saint Joseph, chaque employé est écouté, respecté et encouragé à prendre des initiatives pour répondre au mieux aux attentes des familles. Contrairement aux grandes structures où le personnel suit des protocoles stricts, souvent sans possibilité d’adaptation, notre équipe peut faire preuve de flexibilité et de réactivité. Ainsi, les familles trouvent chez nous un accompagnement sur mesure, avec des interlocuteurs bienveillants, capables d’adapter les services et de respecter le rythme et les souhaits de chacun. Cela nous permet de rester proches des familles et de les épauler de manière vraiment personnalisée.
Cette autonomie de votre personnel contribue-t-elle aussi à la qualité du service ?
Laurent Chancerelle : Oui, absolument. Nos équipes sont motivées par un réel esprit de service. En étant valorisées, elles sont plus engagées et prêtes à donner le meilleur pour les familles. Par exemple, pour la création de notre chambre funéraire à Saint Avé, j’ai voulu confier toute la conception de l’intérieur à notre personnel. Ils ont eux-mêmes réfléchi et aménagé cet espace pour en faire un lieu chaleureux et accueillant, un espace unique qui reflète bien notre esprit familial et notre souci de bien-être pour les familles endeuillées. L’aménagement est à la fois apaisant et digne, un vrai lieu de recueillement pensé pour le confort et le respect des familles.
Pouvez-vous nous en dire plus sur la façon dont cela impacte concrètement les familles ?
Laurent Chancerelle : Bien sûr. Un des grands avantages d’une entreprise sans actionnaires, comme la nôtre, est la réduction des coûts de fonctionnement. Sans la pression de fonds de pension, nous évitons des charges supplémentaires qui pourraient se répercuter sur les familles. Cela nous permet de proposer des services de qualité avec des tarifs plus abordables. En plus, nous privilégions des produits et des solutions adaptés à chaque situation, en respectant toujours les besoins et les volontés des familles, sans chercher à vendre un produit pour le simple profit. Notre démarche est sincère : nous proposons des cercueils sobres et dignes, des solutions d’accompagnement adaptées, le tout sans excès commercial. Cela fait vraiment partie de notre éthique et de notre respect envers les familles.
Cette approche est-elle visible dans les services que vous proposez ?
Laurent Chancerelle : Absolument. Nous proposons par exemple, depuis huit ans maintenant, un service d’accompagnement administratif après les obsèques, en réponse à une demande croissante des familles. Ce service est entièrement optionnel ; il est là pour les personnes qui ressentent le besoin d’aide dans les démarches souvent complexes qui suivent un décès. Pour celles qui préfèrent gérer cela elles-mêmes, nous restons disponibles pour des conseils ou des informations, sans pression. Chaque famille a ses propres préférences, et nous tenons vraiment à les respecter en proposant des services utiles, adaptés, et en laissant toujours le choix. Notre objectif est de leur permettre de vivre ce moment difficile avec le moins de complications et le plus de sérénité possible.
Vous semblez accorder beaucoup d’importance au respect des familles et du personnel. Pourquoi est-ce si essentiel pour vous ?
Laurent Chancerelle : Le respect est le fondement même de notre entreprise. Pour moi, respecter les familles implique aussi de respecter les équipes qui sont au service de ces familles. Quand un employé se sent valorisé et épanoui dans son travail, il peut se dévouer pleinement, comme il le ferait pour ses proches. C’est un cercle vertueux : un personnel écouté et motivé est à même d’offrir aux familles un accompagnement d’une qualité exceptionnelle, marqué par la compassion, la discrétion, et le souci du bien-être. Ce respect mutuel se traduit aussi par un engagement sincère et une approche bienveillante dans tout ce que nous faisons.
En conclusion, quels sont les principaux bénéfices pour une famille qui choisit les Pompes funèbres Saint Joseph ?
Laurent Chancerelle : En choisissant Saint Joseph, une famille bénéficie d’un accompagnement humain et personnalisé, d’une qualité de service qui répond véritablement à ses besoins, sans la pression d’une démarche commerciale excessive. Le cadre est à la fois sobre et digne, conçu pour respecter et soutenir chaque famille dans sa singularité et dans son vécu. Nos tarifs sont justes et transparents, sans charges inutiles, car nous restons indépendants de tout actionnaire ou fonds de pension. En résumé, Saint Joseph, c’est un engagement envers un service respectueux, bienveillant et discret, qui s’adapte aux souhaits de chaque famille, pour leur offrir un accompagnement humain, unique et profondément respectueux.
Merci beaucoup, Laurent, pour ces explications et pour votre transparence. Vos valeurs et votre engagement envers les familles transparaissent vraiment dans cette démarche.
Laurent Chancerelle : Merci à vous. C’est un plaisir pour moi de pouvoir expliquer notre philosophie et notre engagement auprès des familles. Dans un moment aussi sensible, nous savons combien il est important d’être entouré de personnes en qui l’on peut avoir confiance. Nous faisons tout notre possible pour apporter ce soutien dans le respect et la dignité, et c’est notre mission quotidienne à Saint Joseph.